FAQ

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir können Ihnen für viele Länder inklusive Deutschland einen pauschalen Standardversand pro Bestellung für alle Artikel, die nicht als Sperrgut-Artikel gekennzeichnet sind, anbieten. Dabei spielt es keine Rolle, wie viele Artikel Sie bestellen. Sie zahlen pro Bestellung immer nur einmal die pauschalen Versandkosten. Sperrgut-Artikel können leider nicht über den Standardversand versendet werden. Darunter fallen Artikel, die länger als 200 cm, im Umfang größer als 300 cm oder schwerer als 30 kg sind. Eine Aufstellung der entsprechenden Versandkosten finden Sie unter Versandkosten.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern in alle Länder der Welt. Für viele Länder bieten wir einen pauschalen Standardversand an. Die Versandkosten für alle Länder, die nicht unter Versandkosten aufgeführt sind bieten wir Ihnen individuell an.

Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?

Die Lieferung der Ware erfolgt unmittelbar nach Bestell- bzw. Zahlungseingang (bei Vorabüberweisung, Kreditkarte und Sofortüberweisung). Die Lieferzeiten sind abhängig von der angegebenen Lieferadresse. Standard-Lieferungen innerhalb von Deutschland betragen in der Regel 1-3 Tage, in die Europäische Union 3-5 Tage und in alle anderen Länder der Welt 1 - 5 Tage.

Wo befindet sich mein Paket?

Sobald die bestellte Ware im Standardversand unser Haus verlässt erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link des Versanddienstleisters.

Mein Paket ist noch nicht angekommen – was soll ich tun?

Sollte Ihre Bestellung nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen sein, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice tracking@wallothnesch.com in Verbindung zu setzen. Wir werden dann den Verbleib Ihrer Sendung umgehend prüfen, gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen und Sie über eine Ersatzlieferung informieren.

Ist meine Bestellung versichert?

Alle Pakete, die unser Haus verlassen, sind versichert. Die Kosten für die Transportversicherung sind bereits in den Versandkosten enthalten.

Was passiert in einem Schadensfall?

Sollten Sie bei Erhalt der Ware einen Transportschaden feststellen, so reklamieren Sie diesen bitte sofort beim Zusteller. Nehmen Sie danach bitte schnellstmöglich Kontakt zu uns auf kundenservice@wallothnesch.com. So helfen Sie uns, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend zu machen.

Wie kann ich meine Artikel bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung.de, Nachnahme (nur Deutschland) und Vorabüberweisung (Vorkasse) bezahlen. Zu Ihrer Sicherheit werden die eingegebenen Daten direkt an die entsprechenden Paymentseiten der Zahlungsanbieter übermittelt und sind somit nicht für Dritte zugänglich. Alle Daten werden SSL verschlüsselt übermittelt.

Ich kann einen Artikel nicht finden - was kann ich tun?

Wenn Sie einen Artikel in unserem umfangreichen Angebot nicht finden können, so senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an verkauf@wallothnesch.com oder rufen Sie uns einfach unter 02932 – 900 450 an.

Kann ich auch Warengutscheine in Shop bestellen?

Sie können Warengutscheine in unserem Shop käuflich erwerben. Sie legen den Warengutschein in der gewünschten Höhe in den Warenkorb und folgen dem Bestellablauf. Sie erhalten nach erfolgreicher Bezahlung von uns eine E-Mail mit dem Warengutschein-Code und eine PDF Datei zum Ausdruck und zur Weitergabe an den Beschenkten. Die Warengutscheine können nur über den Onlineshop eingelöst werden.

Wie kann ich Warengutscheine einlösen?

Warengutscheine, die Sie käuflich erworben haben, können nur im Online-Shop für den Kauf von Ersatzteilen eingelöst werden. Sie können nicht für den Kauf von weiteren Geschenkgutscheinen verwendet werden.

Das Guthaben eines Warengutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt, noch verzinst. Die Einlösung eines Warengutscheines kann nur vor Abschluss des Bestellvorganges erfolgen. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Warengutscheins entsprechen. Aus administrativen Gründen ist es nicht möglich, ein Restguthaben zu erstatten. Reicht das Guthaben eines Warengutscheins für die Bestellung nicht aus, so kann die Differenz mit den zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten ausgeglichen werden. Pro Bestellung kann nur ein Warengutschein eingelöst werden.

Wir übernehmen keine Haftung bei Verlust, Entwendung oder Unlesbarkeit von Warengutscheinen oder bei Schreibfehlern in der E-Mail-Adresse des Warengutscheinempfängers. Der Warengutschein ist übertragbar. Das Vervielfältigen, Editieren oder Manipulieren der Warengutscheine ist nicht gestattet.

Wie erfolgt die Newsletter An- bzw. Abmeldung?

Sie können sich ganz bequem über unser Kunden-Login zum Newsletter an- bzw. abmelden. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Link zur endgültigen Registrierung. Die Abmeldung kann sowohl über Ihr Kundenkonto als auch über den Link im Newsletter erfolgen.

Wer hilft mir bei weiteren Fragen weiter?

Sie können uns entweder eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@wallothnesch.com zukommen lassen oder uns unter 02932 -900 450 anrufen.